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奥迪Q7刚开28公里,方向盘竟转不动了,4S店一本正经地胡说八道

作者:admin 发布日期:2019/6/27 关注次数: 二维码分享

不得不说,自从西安奔驰女车主维权事件之后,大家对购车以及售后各环节上的消费权益保护意识都有普遍提高。因此可以说,维权是件好事,对于规范汽车销售市场起到了很大的积极作用。当然,大多数事情都不是一蹴而就的,问题还是会有,这就需要消费者们对相关法规有更多更全面的了解。


在上一次维权事件中,女车主之所以会坐到引擎盖上哭诉,是因为新买的车出了问题,但在退换车的问题上,售后并没有及时给出解决方案,而是一拖再拖。今天要说的这辆奥迪车,和那辆奔驰的情况有异曲同工之处。也是在西安买的,也是在购买不久之后就出了问题,车主也是想要退换,而且这辆车也是台豪车,价格更高。


在陕西省西安市做生意的曹先生,于几天前喜提新车,购买了一台顶级配置的奥迪Q7越野车,官方指导价近百万。然而令曹先生想不到的是,他17日把车提走,回了趟欣桥市场,然后又跑了趟火车站,再回家之后这台豪车就出现了大问题。车子的方向盘突然扳不动了,从迈速表上来看,这辆车的行驶里程刚到28公里。


起初,曹先生以为是自己不小心碰触了哪个按键,从而导致了方向盘抱死,于是赶紧联系了4S店。然而4S店的工作人员进行了一番检查之后得出结论,方向盘抱死并非人为造成的,也并非有撞击导致,应该是汽车本身的质量问题。随后,4S店给曹先生提供了解决方案:为这台Q7更换方向机。


对于这样的方案,曹先生表示很难接受。他说自己之所以选择购买这台车,之所以选择了高配,就是希望能有更好的驾驶安全性能。如今方向盘转不动是个很严重的问题,假如在高速上行驶的时候突然发生故障,可能就会造成严重的交通事故,甚至自己小命就没了。因此,他表明自己买车不是为了要赔偿,现在出现这样的问题,他要求4S店给他更换新车,或者直接退掉。


而对于车子的这个故障,到底有没有曹先生说的那么严重?该4S店的售后经理给出了这样的解释。

“您觉得这个故障是人为造成的还是质量问题?”

售后经理:“质量问题,确实这事儿跟客户没关系。”

“为什么会出现方向盘转不动的情况?”

售后经理:“以前的汽车都是机械转向,后来为了提升客户的驾驶体验,都换成电子转向了。他的车只是电子转向失效,所以说通过机械转向并不影响客户正常打方向,只是驾驶舒适感有所下降。”

“假如行驶过程中突然出现障碍物,又恰好出现了这个问题,驾驶员通过打方向能躲避过去吗?”

售后经理:“这个应该可以,但并没有测试过。”


按照售后经理的说法,转向系统分为机械转向和电子转向两部分,只是电子转向出现问题的话,并不能算作转向完全失效,只是没有了助力罢了。在记者的要求下,4S店同意在没有助力的情况下进行驾驶实验。首先上车实验的是4S店的维修主管,开动过程中汽车确实能够实现转向,但需要费很大的力气。对于只用机械转向有可能会造成交通事故,该维修主管表示并不否认。


随后,记者也开车体验了一把,行走了30多米,经过了三次转弯,结果胳膊就已经累得酸疼了。对于习惯了助力转向的驾驶员来说,助力消失绝不仅仅是驾驶体验变差,如果突然发生故障,极有可能酿成事故。曹先生也表示,这样的情况下肯定无法做到及时避开障碍物,如果他(售后经理)觉得能开,那我把车借给他,让他上高速路去开试试。

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十九妹觉得,曹先生的纠结之处在于,这是一辆新车,而新车原本是不应该出现这样致命的问题的,更何况是一辆花了大几十万买来的车。刚开了28公里就出现问题,这让他对整车的质量产生怀疑,因此一定要换新或退掉才能打消心中的疑虑。而站在4S店的角度去考虑,可能有人会觉得,车说到底是机械构造,机器出现故障是在所难免的。出了问题,按照售后流程,该修的地方修,该换的配件换,没必要一定要求整车退换。


我们不妨来看看,售后经理为什么一直在强调车子的转向功能并没有完全失效?根据汽车三包政策当中对退换货标准的界定:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

也就是说,是否确实出现了“转向系统失效”是判定能不能免费退换货的标准之一。十九妹猜测,售后经理可能是想站在专业角度上,在有意避免退换货,当然这也只是一种猜测而已。目前双方仍在协商当中,曹先生的态度十分明确,一定要换或者退。


我们静待蕞后的处理结果,您觉得助力消失应不应该算作转向系统失效呢?4S店该不该给曹先生换新车或退款呢?

文章内容来源新华网


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